Política de frete
Política de Frete e Entrega — URSO
Esta política explica como calculamos o frete, como funciona a entrega dos seus produtos URSO e o que fazer se algo não sair como esperado. Vale para todas as compras feitas em ursocimed.com.br.
1. Onde entregamos
Entregamos em todo o território nacional — todos os 26 estados e o Distrito Federal. As opções de envio, o valor do frete e o prazo estimado aparecem automaticamente no carrinho e no checkout a partir do CEP informado. Não fazemos envios internacionais e não há retirada presencial.
2. Como o frete é calculado
O valor do frete considera o CEP de destino, a modalidade de envio escolhida e o peso e as dimensões dos produtos do pedido. O cálculo é feito em tempo real: o valor exibido antes de você finalizar a compra é o valor final.
Conforme a disponibilidade para o seu CEP, você pode escolher entre até três modalidades — Normal (a mais econômica), Expresso (prazo reduzido) e Super expresso (o prazo mais curto disponível). O preço e o prazo de cada uma aparecem lado a lado no checkout.
3. Frete grátis
Pedidos com subtotal de produtos igual ou superior a R$ 290,00 têm frete grátis para todo o Brasil.
- O valor mínimo considera o subtotal dos produtos já com o desconto do cupom aplicado, sem contar o frete. Por exemplo: em uma compra de R$ 300,00 com um cupom de 5% (R$ 15,00 de desconto), o valor considerado é R$ 285,00.
- O frete grátis pode ser combinado com cupons de desconto: se o seu pedido atinge o valor mínimo, você tem as duas vantagens.
- O frete grátis é aplicado à modalidade de envio que você escolher no checkout.
- Em campanhas e datas promocionais, as condições de frete (valor mínimo, regiões e prazos) podem ser alteradas temporariamente. Nesses casos valem as regras divulgadas na comunicação oficial da campanha; encerrada a campanha, voltam a valer as condições desta página.
4. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado no checkout, de acordo com o CEP e a modalidade escolhida, e começa a contar após a confirmação do pagamento.
- Pagamentos por Pix são confirmados em poucos minutos; por cartão de crédito, após a aprovação da operadora.
- Os pedidos são expedidos do nosso centro de distribuição de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Pedidos aprovados em fins de semana e feriados entram na fila do primeiro dia útil seguinte.
- O prazo exibido é o informado pela transportadora para a rota e não inclui o tempo de aprovação do pagamento.
5. Expedição e nota fiscal
Os pedidos são separados, conferidos item a item e embalados no nosso centro de distribuição em Extrema, Minas Gerais, e despachados por transportadoras parceiras. Todo pedido segue acompanhado de Nota Fiscal eletrônica (NF-e).
6. Rastreamento
Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega — com ele é possível consultar o status atualizado diretamente no site da transportadora. Você também pode consultar pelo número do pedido em Meus Pedidos. Se tiver dificuldade para localizar o rastreamento, nossa equipe ajuda.
7. Como funciona a entrega
- As entregas acontecem em dias úteis, conforme a rota da transportadora.
- A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa presente no endereço informado.
- Se não houver ninguém no local, a transportadora realiza até três tentativas de entrega. Esgotadas as tentativas sem sucesso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição e nossa equipe entra em contato para orientar os próximos passos.
- Em endereços de difícil acesso ou com restrição de circulação definida pela transportadora, a entrega pode exigir prazo adicional.
8. Endereço incorreto ou incompleto
Confira o endereço antes de finalizar a compra: ele é a base do cálculo do frete e da rota de entrega. Se identificar um erro, fale com a gente o quanto antes informando o número do pedido — alterações são possíveis enquanto o pedido não tiver sido despachado.
Se a entrega não for concluída porque o endereço informado estava incorreto ou incompleto, nós reenviamos o seu pedido sem custo adicional de frete, assim que confirmarmos o endereço correto com você.
9. Atrasos
Em situações excepcionais — greves, condições climáticas, restrições de circulação, alto volume em datas promocionais ou ocorrências com a transportadora — o prazo pode ser impactado. Recomendamos conferir o status pelo link de rastreamento e o prazo informado no pedido. Se não houver atualização ou o prazo tiver sido ultrapassado, fale com a gente: abrimos a ocorrência junto à transportadora e mantemos você informado até a entrega. Com uma primeira posição em até 3 dias úteis.
10. Pedido consta como entregue, mas você não recebeu
Recomendamos verificar com outras pessoas da residência, com a portaria e com vizinhos, já que a entrega pode ter sido recebida por alguém próximo. Se não localizar, fale com a gente informando o número do pedido para que possamos verificar junto à transportadora.
O extravio, você escolhe: reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral.
11. Recebimento: confira antes de aceitar
Ao receber, verifique se a embalagem está íntegra e sem sinais de violação. Se houver avaria visível, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia. Se perceber o problema depois de abrir — produto danificado, item faltando ou diferente do que você comprou — fale com a gente informando o número do pedido e enviando fotos do produto e das etiquetas da embalagem e do item. Resolvemos com troca ou reembolso, sem custo para você.
12. Trocas, devoluções e arrependimento
Você pode solicitar a devolução por direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, com o produto lacrado e sem sinais de uso. A solicitação é feita pelo link "Trocas e Devoluções": você recebe as instruções de postagem e um código de devolução — o frete da devolução é por nossa conta — e acompanha o status até a chegada ao nosso centro de distribuição. Após a conferência e a aprovação, o ressarcimento escolhido na solicitação é realizado automaticamente. Todo o processo, da geração do código de devolução à conclusão do ressarcimento, pode ocorrer em até 7 dias corridos.
13. Fale com a gente
Dúvidas sobre pedido, frete, prazo, rastreio ou devolução: toca@ursocimed.com.br ou pela nossa Central de Atendimento, onde você pode abrir uma solicitação e falar com o nosso time pelo chat.
Para dúvidas sobre os produtos, reclamações ou eventos adversos, o atendimento da marca CIMED responde no 0800 704 4647 — telefone de segunda a sexta, 8h às 17h; WhatsApp de segunda a sexta, 9h às 16h.
Política atualizada em [[data da publicação]]. A URSO pode revisar estas condições a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.